Πώς να διορθώσετε το Galaxy Note9 δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε πρόβλημα μηνύματος ομάδας

Υπάρχουν πολλές μορφές προβλημάτων γραφής στις συσκευές Galaxy. Σε αυτό το άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων, αντιμετωπίζουμε ένα συγκεκριμένο θέμα στο Galaxy Note9. Το πρόβλημα είναι βασικά ότι μια συσκευή δεν μπορεί να ανταποκριθεί σε ένα μήνυμα ομάδας. Εάν αντιμετωπίζετε το ίδιο πρόβλημα, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για το πώς να το αντιμετωπίσετε.

Προτού προχωρήσουμε, θα θέλαμε να σας υπενθυμίσουμε ότι αν ψάχνετε για λύσεις στο δικό σας #Android ζήτημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας. Όταν περιγράφετε το θέμα σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν λεπτομερέστεροι, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Αν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα σφάλματος που παίρνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσετε. Αν έχετε δοκιμάσει ήδη κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων πριν στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.

Πρόβλημα: Το Samsung Galaxy Note9 δεν μπορεί να απαντήσει στο μήνυμα ομάδας

Γεια σας, έχω ένα πολύ ενοχλητικό ζήτημα όσον αφορά τα ομαδικά μηνύματα. Στην ομαδική συνομιλία μου, κάθε φορά που κάποιος από τους φίλους μου στέλνει μια φωτογραφία / gif (χρήστη iPhone), δεν μπορώ να απαντήσω καθόλου στην ομάδα γραπτών μηνυμάτων εκτός κι αν στείλω μια φωτογραφία. μηνύματα κειμένου αποτυγχάνουν Δεν λαμβάνω συγκεκριμένο μήνυμα σφάλματος, απλά ένα πορτοκαλί θαυμαστικό που λέει ότι το μήνυμα απέτυχε να στείλει. Αυτό ήταν πολύ παράξενο, έτσι έφτασα στην T-Mobile μετά την πρώτη φορά και αφού οι μηχανικοί τους διερεύνησαν το ζήτημα, έκριναν ότι ήταν ένα ελάττωμα της συσκευής. Το μόνο που θα μπορούσαν να κάνουν είναι να προτείνουν την αντικατάσταση της συσκευής μου, η οποία φαινόταν περίεργη για ένα τόσο μικρό θέμα. Τώρα, έκανα ακριβώς το ίδιο ζήτημα σε μια ξεχωριστή συνομιλία ομάδας όταν ο ίδιος χρήστης iPhone έστειλε ένα άλλο gif. Έχετε αντιμετωπίσει αυτό το ζήτημα πριν; Γιατί δεν μπορώ να απαντήσω στα μηνύματα της ομάδας αφού ένας φίλος στείλει ένα gif;

Λύση : Ενώ χρειαζόμαστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την περίπτωσή σας, προκειμένου να σας δώσουμε μια καλύτερη εξήγηση, δεν θα λέμε αμέσως ότι πρόκειται για θέμα συσκευής. Σε πολλές από τις ίδιες και παρόμοιες περιπτώσεις που συναντήσαμε στο παρελθόν σε μια ποικιλία συσκευών, η αιτία του προβλήματος είναι ένα από τα ακόλουθα:

• Ένα σφάλμα εφαρμογής
• Ένα ζήτημα κωδικοποίησης λογισμικού
• Θέμα διαμόρφωσης δικτύου σε μια συσκευή
• Πρόβλημα με το δίκτυο ή τον φορέα

Τα πρώτα τρία στοιχεία είναι συνήθως σταθεροποιήσιμα στο τέλος σας κάνοντας κάποια βασική αντιμετώπιση προβλημάτων λογισμικού. Το τελευταίο όμως είναι έξω από τον έλεγχο του τελικού χρήστη, καθώς μπορεί να προέρχεται από σφάλμα στο σύστημα του μεταφορέα σας ή από την πλευρά της επαφής σας. Δεν θα μπορέσετε προφανώς να ασχοληθείτε με αυτά τα δύο, ώστε να καθιστά το πρόβλημα ασταθές.

Για να διασφαλίσετε ότι έχετε καλύψει όλα τα πιθανά βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων για τη συσκευή σας, ακολουθήστε τις παρακάτω προτάσεις.

Αναγκασμένη επανεκκίνηση

Υπάρχουν πολλά προβλήματα Android που προκαλούνται από προσωρινά σφάλματα. Μικρά σφάλματα εμφανίζονται μερικές φορές αν μια συσκευή χρειάζεται ανανέωση. Γι 'αυτό συνιστάται να κάνετε επανεκκίνηση του τηλεφώνου σας τουλάχιστον μια φορά κάθε λίγες ημέρες. Εάν δεν έχετε δοκιμάσει να κάνετε επανεκκίνηση της συσκευής σας σε αυτό το στάδιο, σας προτείνουμε να κάνετε επανεκκίνηση. Έχει τα ίδια αποτελέσματα όταν φυσικά αφαιρείτε την μπαταρία. Επειδή είναι αδύνατο να αποσυνδέσετε την μπαταρία από τη σημείωση9, πρέπει να κάνετε κάτι για να προσομοιώσετε τα αποτελέσματά της:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένα τα κουμπιά Power + Lower Down για περίπου 10 δευτερόλεπτα ή έως ότου οι κύκλοι τροφοδοσίας της συσκευής. Αφήστε μερικά δευτερόλεπτα για να εμφανιστεί η οθόνη της λειτουργίας εκκίνησης συντήρησης.
2. Από την οθόνη Συντήρηση εκκίνησης συντήρησης, επιλέξτε Κανονική εκκίνηση. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κουμπιά έντασης ήχου για να μετακινηθείτε στις διαθέσιμες επιλογές και στο κάτω αριστερό κουμπί (κάτω από τα κουμπιά έντασης) για να επιλέξετε. Περιμένετε έως και 90 δευτερόλεπτα για να ολοκληρωθεί η επαναφορά.

Διαγράψτε το διαμέρισμα προσωρινής αποθήκευσης

Η διασφάλιση ότι η μνήμη cache του συστήματος είναι σε κορυφαία μορφή συχνά παραβλέπεται από πολλούς χρήστες Android. Το Android χρησιμοποιεί ένα σύνολο προσωρινών αρχείων που ονομάζεται προσωρινή μνήμη συστήματος για να φορτώσει γρήγορα εφαρμογές. Καθώς χρησιμοποιείτε τη συσκευή σας, το Android διατηρεί ένα αντίγραφο των πραγμάτων που πιστεύει ότι θα χρειαστεί και πάλι στο μέλλον. Έτσι, αντί να τα κατεβάζετε ξανά από το διαδίκτυο ή να τα ψάχνετε κάπου, απλά τα κρατάει ως κρυφή μνήμη, έτσι ώστε την επόμενη φορά που τα χρειάζονται, να έχουν πρόσβαση πιο γρήγορα. Ενώ αυτό το σύστημα λειτουργεί το μεγαλύτερο μέρος του χρόνου, μπορεί επίσης να καταστραφεί για άλλους λόγους. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε προβλήματα απόδοσης καθώς και σε πολλά άλλα θέματα. Για να διασφαλίσετε ότι δεν υπάρχει ζήτημα προσωρινής μνήμης συστήματος, δοκιμάστε να καθαρίσετε την τρέχουσα μνήμη cache. Δεν θα χάσετε προσωπικά δεδομένα γι 'αυτό και το Android θα ξανακτίσει την προσωρινή μνήμη με την πάροδο του χρόνου. Δείτε πώς γίνεται αυτό:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης της έντασης ήχου και το πλήκτρο Bixby και μετά πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
3. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο του Android, αποδεσμεύστε όλα τα πλήκτρα ('Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος' θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές του μενού αποκατάστασης συστήματος Android).
4. Πατήστε το πλήκτρο αύξησης της έντασης ήχου αρκετές φορές για να επισημάνετε το 'διαγραφή της προσωρινής μνήμης cache'.
5. Πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας για να επιλέξετε.
6. Πατήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης μέχρι να επισημανθεί το 'ναι' και πατήστε το κουμπί λειτουργίας.
7. Όταν ολοκληρωθεί η κατάτμηση της προσωρινής μνήμης σκουπίσματος, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
8. Πατήστε το πλήκτρο ενεργοποίησης για να επανεκκινήσετε τη συσκευή.

Κρατήστε τις εφαρμογές και το Android ενημερωμένες

Ένας από τους τρόπους για να μειώσετε τις πιθανότητες εμφάνισης σφαλμάτων, καθώς και να καθορίσετε γνωστά, αναφερόμενα, είναι με την εγκατάσταση ενημερώσεων. Η εξασφάλιση ότι οι εφαρμογές και το Android εκτελούν την πιο πρόσφατη έκδοση τους δεν απαιτεί μεγάλη προσπάθεια, δεδομένου ότι η Note9 έχει οριστεί για λήψη ενημερωμένων εκδόσεων εφαρμογών. Για ενημερώσεις Android, εφόσον βρίσκεστε στο οικιακό σας δίκτυο, οποιοσδήποτε ενημερωτικός φορέας ή ενημερώσεις Android είναι επίσης βολικοί, καθώς θα λαμβάνετε ειδοποιήσεις για αυτούς όποτε θα είναι διαθέσιμες. Το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να πατήσετε μερικά κουμπιά για να επιβεβαιώσετε τη λήψη ενημερώσεων εφαρμογών και συστημάτων.

Η εφαρμογή Google Play Store έχει οριστεί για αυτόματη λήψη ενημερώσεων εφαρμογών. Αν αλλάξατε αυτήν τη συμπεριφορά στο παρελθόν, θα πρέπει να ελέγχετε με μη αυτόματο τρόπο τις ενημερώσεις εφαρμογών από καιρό σε καιρό.

Διαγράψτε τα θέματα των προβλημάτων

Μερικές φορές, ένα μακρύ νήμα συζήτησης μπορεί να γίνει buggy. Προσπαθήστε να διαγράψετε αυτά που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απάντηση. Στη συνέχεια, ρωτήστε ξανά τις επαφές σας για να σας στείλουμε ένα παρόμοιο μήνυμα και να δούμε αν μπορείτε να απαντήσετε σε αυτές.

Διαγραφή της προσωρινής μνήμης εφαρμογών

Υπάρχει πιθανότητα το πρόβλημα να προκληθεί από σφάλμα στην προσωρινή μνήμη της εφαρμογής ανταλλαγής μηνυμάτων. Για να ελέγξετε αν συμβαίνει αυτό, μπορείτε να προσπαθήσετε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη της εφαρμογής. Δείτε πώς:

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε μια κενή θέση για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Αγγίξτε το εικονίδιο 3 κουκκίδων (επάνω δεξιά)
5. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
6. Βρείτε και πατήστε το Google Play Store.
7. Πατήστε Αποθήκευση.
8. Πατήστε Διαγραφή κρυφής μνήμης.
9. Πατήστε OK.
10. Επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Επαναφορά εφαρμογής μηνυμάτων στις προεπιλογές

Ένας άλλος τρόπος για να αντιμετωπίσετε άμεσα ένα πιθανό ζήτημα εφαρμογής είναι η επαναφορά του στις προεπιλογές. Κάνοντας αυτό το βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των μηνυμάτων σας. Εάν δεν θέλετε να συμβεί αυτό, βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας πριν από το χρόνο. Εάν έχετε έναν υπολογιστή, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Samsung Smart Switch για να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας.

Για να ξεκινήσετε την εκκαθάριση των δεδομένων στην εφαρμογή μηνυμάτων:

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε μια κενή θέση για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Ρυθμίσεις.
3. Πατήστε Εφαρμογές.
4. Αγγίξτε το εικονίδιο 3 κουκκίδων (επάνω δεξιά)
5. Πατήστε Εμφάνιση εφαρμογών συστήματος για εμφάνιση προεγκατεστημένων εφαρμογών.
6. Βρείτε και πατήστε το Google Play Store.
7. Πατήστε Αποθήκευση.
8. Πατήστε Διαγραφή δεδομένων.
9. Πατήστε OK.
10. Επανεκκινήστε τη συσκευή και ελέγξτε για το πρόβλημα.

Λειτουργία ασφαλείας

Αυτό το βήμα αντιμετώπισης προβλημάτων βοηθάει αν η αιτία του προβλήματος είναι μια εφαρμογή τρίτου μέρους. Η Ασφαλής λειτουργία είναι ένα ξεχωριστό περιβάλλον λογισμικού από το Android και είναι ένα χρήσιμο εργαλείο που χρησιμοποιείται από τεχνικούς για να ελέγχει για θέματα εφαρμογής. Ως τελικός χρήστης, μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την ασφαλή λειτουργία για να μάθετε εάν το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε οφείλεται σε παρεμβολή τρίτου μέρους στην εφαρμογή. Για να εκκινήσετε τη σημείωση9 σας σε ασφαλή λειτουργία:

1. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
2. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας μετά την οθόνη ονόματος μοντέλου.
3. Όταν στην οθόνη εμφανίζεται η ένδειξη "SAMSUNG", αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Αμέσως μετά την απελευθέρωση του πλήκτρου λειτουργίας, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Μείωση έντασης ήχου.
5. Συνεχίστε να κρατάτε πατημένο το πλήκτρο Μείωση έντασης μέχρι να ολοκληρωθεί η επανεκκίνηση της συσκευής.
6. Η ασφαλή λειτουργία θα εμφανιστεί στην κάτω αριστερή γωνία της οθόνης.
7. Απελευθερώστε το πλήκτρο Μειώστε την ένταση όταν βλέπετε την ασφαλή λειτουργία.
8. Δοκιμάστε να ελέγξετε αν το πρόβλημα επιστρέφει αποστέλλοντας μια απάντηση στις συζητήσεις που αντιμετωπίζετε προβλήματα με την απάντηση.

Εάν δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα να απαντήσετε καθόλου, αυτό σημαίνει ότι έχετε πρόβλημα με την εφαρμογή. Για να προσδιορίσετε ποιες από τις εφαρμογές σας προκαλούν το πρόβλημα, θα πρέπει να εκκινήσετε το τηλέφωνο πίσω σε ασφαλή λειτουργία και ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Εκκίνηση σε ασφαλή λειτουργία.
2. Ελέγξτε για το πρόβλημα.
3. Μόλις επιβεβαιώσετε ότι η εφαρμογή τρίτου μέρους ευθύνεται, μπορείτε να ξεκινήσετε την απεγκατάσταση εφαρμογών μεμονωμένα. Προτείνουμε να ξεκινήσετε με τα πιο πρόσφατα που προσθέσατε.
4. Αφού καταργήσετε την εγκατάσταση μιας εφαρμογής, επανεκκινήστε το τηλέφωνο σε κανονική λειτουργία και ελέγξτε το πρόβλημα.
5. Εάν η Σημείωση9 εξακολουθεί να είναι προβληματική, επαναλάβετε τα βήματα 1-4.

Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου

Ενδέχεται να υπάρχει κάποιο σφάλμα διαμόρφωσης στη συσκευή σας. Για να το καθαρίσετε ή οποιαδήποτε άλλα πιθανά σφάλματα δικτύου, δοκιμάστε να εκτελέσετε τα παρακάτω βήματα.

1. Από την Αρχική οθόνη, σύρετε προς τα πάνω σε μια κενή θέση για να ανοίξετε το δίσκο εφαρμογών.
2. Πατήστε Γενική διαχείριση> Επαναφορά ρυθμίσεων.
3. Αγγίξτε Επαναφορά ρυθμίσεων δικτύου.
4. Εάν έχετε ρυθμίσει ένα PIN, πληκτρολογήστε το.
5. Αγγίξτε Επαναφορά ρυθμίσεων. Μόλις ολοκληρωθεί ένα παράθυρο επιβεβαίωσης θα εμφανιστεί.

Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογής

Η επαναφορά των προτιμήσεων εφαρμογών συχνά παραβλέπεται σε πολλά άρθρα αντιμετώπισης προβλημάτων Android, αλλά όταν πρόκειται για ένα θέμα όπως το δικό σας, μπορεί να βοηθήσει πολύ. Είναι πιθανό ότι μία ή ορισμένες από τις προεπιλεγμένες εφαρμογές σας ενδέχεται να μην έχουν ρυθμιστεί σωστά, προκαλώντας την εμφάνιση αυτής της σφάλματος. Επειδή δεν υπάρχει τρόπος να γνωρίζετε αν αυτή η εικασία είναι αλήθεια, αυτό που πρέπει να κάνετε είναι να βεβαιωθείτε ότι όλες οι προεπιλεγμένες εφαρμογές είναι ενεργοποιημένες. Δείτε πώς να το κάνετε αυτό:

1. Άνοιγμα εφαρμογής ρυθμίσεων.
2. Πατήστε Εφαρμογές.
3. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις στην επάνω δεξιά γωνία (εικονίδιο τριών σημείων).
4. Επιλέξτε Επαναφορά προτιμήσεων εφαρμογών.
5. Επανεκκινήστε τη Σημείωση9 και ελέγξτε το πρόβλημα.

Εργοστασιακή επανεκκίνηση

Τέλος, προσπαθήστε να σκουπίσετε το τηλέφωνό σας και να επαναφέρετε όλες τις ρυθμίσεις του λογισμικού στις προεπιλεγμένες τους τιμές με εργοστασιακή επαναφορά. Αυτή είναι μια αναπόφευκτη λύση που πρέπει να κάνετε εάν όλες οι παραπάνω προτάσεις μας δεν βοηθήσουν. Για να επαναφέρετε εργοστασιακά τη Σημείωση9:

1. Δημιουργήστε ένα αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων σας.
2. Απενεργοποιήστε τη συσκευή.
3. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο αύξησης της έντασης ήχου και το πλήκτρο Bixby και μετά πατήστε παρατεταμένα το πλήκτρο λειτουργίας.
4. Όταν εμφανιστεί το πράσινο λογότυπο του Android, αποδεσμεύστε όλα τα πλήκτρα ('Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος' θα εμφανιστεί για περίπου 30 - 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστούν οι επιλογές του μενού αποκατάστασης συστήματος Android).
5. Πατήστε επανειλημμένα το πλήκτρο αύξησης της έντασης ήχου για να επισημάνετε την επιλογή 'σκουπίστε δεδομένα / εργοστασιακή επαναφορά'.
6. Πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας για να επιλέξετε.
7. Πατήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης μέχρι να επισημανθεί η ένδειξη 'Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη'.
8. Πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας για να επιλέξετε και να ξεκινήσετε την κύρια επαναφορά.
9. Όταν ολοκληρωθεί η κύρια επαναφορά, επισημαίνεται το "Επανεκκίνηση συστήματος τώρα".
10. Πατήστε το πλήκτρο ενεργοποίησης για να επανεκκινήσετε τη συσκευή.

Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια άλλη εφαρμογή

Σε περίπτωση που το πρόβλημα οφείλεται σε ζήτημα κωδικοποίησης ή περιορισμού στην τρέχουσα εφαρμογή, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε διαφορετικό. Υπάρχουν πολλές εφαρμογές μηνυμάτων που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για το σκοπό αυτό στο Play Store. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε γνωστές σταθερές εφαρμογές όπως η εφαρμογή μηνυμάτων Android της Google ή οποιαδήποτε άλλη παρόμοια εφαρμογή από αξιόπιστους προγραμματιστές.

Επικοινωνήστε με το χειριστή του δικτύου σας

Εάν όλες αυτές οι λύσεις αντιμετώπισης προβλημάτων της συσκευής αποτύχουν να διορθώσουν το πρόβλημα, θα πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε με το χειριστή του δικτύου σας. Παρόλο που το ζήτημα μπορεί να φαίνεται μικρό, εξακολουθεί να υπάρχει πιθανότητα να προκύψει κάποιο ζήτημα συσκευής. Αφήστε τους να κάνουν κάποια αντιμετώπιση προβλημάτων στο τέλος τους και να ακολουθήσουν τις συστάσεις τους αργότερα.