Πώς να διορθώσετε σφάλματα διακομιστή Microsoft Outlook / Exchange, δεν μπορείτε να στείλετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο iPhone 6s Plus [Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων]

Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την αποστολή ή την απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο iPhone 6s Plus χρησιμοποιώντας το Outlook.com, το Office 365 ή το Microsoft Exchange στην εφαρμογή Mail iOS 11.0 Mail, τότε δεν είστε μόνοι σας. Αρκετοί χρήστες iPhone έχουν διαμαρτυρηθεί για ένα πρόβλημα στο οποίο η εφαρμογή εγγενούς αλληλογραφίας δεν μπορεί να στείλει ή να απαντήσει σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από τους προαναφερθέντες κεντρικούς υπολογιστές ή λογαριασμούς ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την αναβάθμιση σε iOS 11. Προφανώς, είναι ένα σφάλμα λογισμικού που πρέπει να αντιμετωπιστεί από την Apple.

Ωστόσο, αν δεν έχετε πραγματοποιήσει μια αναβάθμιση που έχει ήδη εμφανίσει σφάλματα κατά την προσπάθεια αποστολής ή απάντησης σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από διακομιστές Microsoft Outlook ή Exchange στο iPhone 6s Plus, τότε αυτό υποδηλώνει ότι κάτι πρέπει να διορθωθεί στη συσκευή σας, εφαρμογή Mail, ή λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιείται. Αυτή η ανάρτηση θα σας οδηγήσει σε μερικές βήμα προς βήμα λύσεις που χρησιμοποιούνται για την αντιμετώπιση σφαλμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε ένα iPhone. Μη διστάσετε να ανατρέξετε σε αυτό το περίγραμμα όταν χρειάζεται.

Αλλά πριν από οτιδήποτε άλλο, εάν έχετε ένα διαφορετικό πρόβλημα με τη συσκευή σας, επισκεφτείτε τη σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων που έχουμε ρυθμίσει για το iPhone 6s Plus. Παραθέτουμε κάθε πρόβλημα που αντιμετωπίζουμε κάθε εβδομάδα σε αυτή τη σελίδα, ώστε να προσπαθήσουμε να δούμε αν έχουμε ήδη αντιμετωπίσει την ανησυχία σας πριν. Εάν το κάναμε, προσπαθήστε να χρησιμοποιήσετε τις λύσεις που προτείνουμε και αν δεν λειτουργούν, τότε μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτή τη φόρμα.

Τι προκαλεί προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο iPhone 5s Plus;

Κατά τους προηγούμενους μήνες από την κυκλοφορία του iOS 11, η Apple και η Microsoft είχαν συνεργαστεί για να επιλύσουν μια λύση για τη σύγκρουση των αποθεμάτων αλληλογραφίας με διακομιστές Microsoft Exchange και Outlook.com. Αυτό ήταν σε απάντηση στις επικρατούσες καταγγελίες που έθεσαν οι χρήστες του iPhone, οι οποίοι κλήθηκαν να λάβουν ένα μήνυμα σφάλματος που λέει "Δεν είναι δυνατή η αποστολή αλληλογραφίας". Το μήνυμα απορρίφθηκε από το διακομιστή.

Αποδείχθηκε ότι η ενημερωμένη έκδοση iOS 11 είχε δημιουργήσει σύγκρουση μεταξύ της εφαρμογής αποθεμάτων αλληλογραφίας και των διακομιστών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Microsoft. Ως αποτέλεσμα, οι λογαριασμοί ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που φιλοξενούνται από τη Microsoft στο Outlook.com, το Office 365 ή τον Exchange Server 2016 που εκτελούνται στον Windows Server 2016 δεν ήταν πλέον συμβατοί με την εφαρμογή Mail της Apple στο iOS 11.

Η πρώτη λύση που παρέσχε η Microsoft ήταν να κατεβάσει το δωρεάν Outlook για iOS πελάτη από το App Store και να χρησιμοποιήσει αυτό αντί να έχει ήδη πλήρη υποστήριξη σε διάφορες υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, όπως Outlook.com, Office 365 και Exchange Server 2016. Όσοι χρησιμοποίησαν Η εφαρμογή Mail για συγχρονισμό δεδομένων από τον Exchange Server 2016 που εκτελείται στον Windows Server 2016 συνιστάται να απενεργοποιήσετε το HTTP / 2 στον Windows Server.

Αργότερα, η Apple παρουσίασε μια μικρή ενημέρωση υλικολογισμικού που περιέχει την απαιτούμενη επιδιόρθωση μέσω iOS 11.0.1 και νεότερες εκδόσεις. Τούτου λεχθέντος, οι ενδιαφερόμενοι χρήστες καλούνται να εγκαταστήσουν τη νέα ενημερωμένη έκδοση, ώστε να επιδιορθώσουν το πρόβλημα μία για πάντα.

Για όσους έχουν ενημερώσει την έκδοση iOS 11.0.1 ή νεότερη έκδοση, αλλά εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν προβλήματα με την αποστολή ή την απάντηση σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Microsoft Exchange ή Outlook.com, τότε αυτό είναι πιθανότατα μια διαφορετική ιστορία. Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που πρέπει να εξεταστούν σε αυτήν την περίπτωση, καθώς το πρόβλημα φαίνεται να μην σχετίζεται με τις συγκρούσεις ενημέρωσης του iOS. Πιθανότατα, η υποκείμενη αιτία έγκειται στις ρυθμίσεις της εφαρμογής Mail, στη διαμόρφωση του λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στο ίδιο το iPhone. Γενικά, το πρόβλημα σχετίζεται με τυχαίες δυσλειτουργίες λογισμικού ή δυσλειτουργία εφαρμογής στο iPhone. Τούτου λεχθέντος, ο καθορισμός υλικού δεν θα είναι απαραίτητος.

Αν θέλετε να αντιμετωπίσετε ένα παρόμοιο πρόβλημα στο iPhone 6s Plus, οι παρακάτω οδηγίες θα σας βοηθήσουν. Σκεφθείτε λοιπόν μια δωρεάν αναφορά.

Λύσεις για προβλήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και σφάλματα στην εφαρμογή iPhone 6s Plus Mail

Παρακάτω παρατίθενται οι βασικές διαδικασίες αντιμετώπισης προβλημάτων και οι συνιστώμενες λύσεις που χρησιμοποιούνται για την αντιμετώπιση προβλημάτων κατά την αποστολή και τη λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της εφαρμογής αποθεμάτων αλληλογραφίας του iPhone. Μην ξεχάσετε να δημιουργήσετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά την εκτέλεση κάθε μεθόδου για να προσδιορίσετε εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί ή όχι. Προχωρήστε στην επόμενη κατάλληλη λύση, εάν είναι απαραίτητο.

Βεβαιωθείτε και βεβαιωθείτε ότι το iPhone σας είναι συνδεδεμένο στο Internet.

Για να δοκιμάσετε τη σύνδεσή σας στο Internet, μπορείτε να ανοίξετε το πρόγραμμα περιήγησης του Safari και, στη συνέχεια, να προσπαθήσετε να ανοίξετε μια ιστοσελίδα ή έναν ιστότοπο. Αν μπορείτε να έχετε επιτυχή πρόσβαση στον ιστότοπο, τότε αυτό σημαίνει ότι το iPhone σας είναι συνδεδεμένο. Εάν όχι, τότε θα πρέπει πρώτα να αντιμετωπίσετε τα θέματα συνδεσιμότητας στο Διαδίκτυο και αφού το έχετε επιδιορθώσει, θα μπορείτε να στέλνετε και να λαμβάνετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σύμφωνα με τις προτιμήσεις σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε είτε κινητά δεδομένα είτε σύνδεση Wi-Fi στο Internet.

Προσδιορίστε εάν πρόκειται για διακομιστή ή θέμα εφαρμογής αλληλογραφίας.

Η απομόνωση του προβλήματος θα σας βοηθήσει να επιτύχετε μια γρήγορη λύση. Για να μάθετε αν το πρόβλημα οφείλεται στον διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, δοκιμάστε να ανοίξετε το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μέσω του webmail και στη συνέχεια να δημιουργήσετε ένα δοκιμαστικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αποστολή και λήψη μέσω του webmail. Εάν μπορείτε να στείλετε και να λάβετε επιτυχώς μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του webmail, αυτό σημαίνει ότι το πρόβλημα είναι είτε στην εφαρμογή Mail ή τη συσκευή iOS που χρησιμοποιείτε. Διαφορετικά, θα πρέπει πρώτα να αντιμετωπίσετε τα ζητήματα του πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του διακομιστή. Αν έχετε επιβεβαιώσει ότι το πρόβλημα δεν υπάρχει στο διακομιστή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, τότε αντιμετωπίσετε την εφαρμογή Mail και τη συσκευή iOS.

Ελέγξτε τα Εξερχόμενα.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δεν στάλθηκαν μεταφέρονται στα Εξερχόμενα. Ελέγξτε τα Εξερχόμενα, εντοπίστε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και στη συνέχεια προσπαθήστε να το στείλετε ξανά. Δείτε πώς γίνεται αυτό:

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Mail στο iPhone σας.
  2. Αγγίξτε Γραμματοκιβώτια στην επάνω αριστερή γωνία της οθόνης εφαρμογής αλληλογραφίας.
  3. Πατήστε Εξερχόμενα για να δείτε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι αποθηκευμένα στο φάκελο εξερχομένων. Αν δεν βλέπετε φάκελο Εξερχόμενα ή το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δεν ήταν στο φάκελο Εξερχόμενα, αυτό σημαίνει ότι το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη.
  4. Εάν βρείτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο φάκελο Εξερχόμενα, πατήστε για να το επιλέξετε.
  5. Επαληθεύστε και βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του παραλήπτη είναι σωστή και έγκυρη. Σημειώστε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν μπορούν να σταλούν σε μη έγκυρους παραλήπτες ή σε μη υπάρχουσες διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
  6. Αφού ελεγχθούν τα πάντα, πατήστε Αποστολή.

Εάν εξακολουθείτε να έχετε κάποιο σφάλμα κατά την προσπάθεια αποστολής του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή δεν θα στείλει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δοκιμάστε τις επόμενες εφαρμογές.

Επαληθεύστε και βεβαιωθείτε ότι τα διαπιστευτήρια λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι σωστά.

Εάν σας ζητηθεί να εισαγάγετε έναν κωδικό πρόσβασης για το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στην εφαρμογή αλληλογραφίας, επαληθεύστε και βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας είναι σωστός. Μπορείτε να ελέγξετε τον κωδικό πρόσβασής σας συνδεόμενοι στον ιστότοπο του παροχέα σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (webmail). Εάν εξακολουθείτε να έχετε κάποιο σφάλμα χρήστη ή κωδικού πρόσβασης, επικοινωνήστε με τον παροχέα υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το διαχειριστή του συστήματος για περαιτέρω βοήθεια. Μπορούν επίσης να επαναφέρουν τις πληροφορίες του λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας εάν είναι απαραίτητο.

Επαληθεύστε και βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις email σας είναι σωστές.

Το iOS χρησιμοποιεί αυτόματα τις σωστές ρυθμίσεις λογαριασμού για πολλούς παρόχους ηλεκτρονικού ταχυδρομείου όταν ρυθμίζετε το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο iPhone σας. Για να βεβαιωθείτε ότι οι ρυθμίσεις του λογαριασμού σας είναι σωστές, μπορείτε να συγκρίνετε τις λεπτομέρειες των ρυθμίσεων στην εφαρμογή αλληλογραφίας με τις ρυθμίσεις για το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας. Δείτε πώς:

  1. Πατήστε Ρυθμίσεις .
  2. Πατήστε Λογαριασμοί & Κωδικοί πρόσβασης.
  3. Στη συνέχεια, πατήστε το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.
  4. Αγγίξτε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας δίπλα στο Λογαριασμό . Με αυτόν τον τρόπο, θα μπορείτε να δείτε τις πληροφορίες του λογαριασμού, συμπεριλαμβανομένων των διακομιστών εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων.

Ελέγξτε τις προτεινόμενες ρυθμίσεις για το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας στο εργαλείο αναζήτησης ρυθμίσεων αλληλογραφίας και βεβαιωθείτε ότι είναι ίδιες με αυτές που βλέπετε στην οθόνη του iPhone σας. Το εργαλείο αναζήτησης ρυθμίσεων αλληλογραφίας μπορεί να βρεθεί στον ιστότοπο υποστήριξης της Apple. Επικοινωνήστε με τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το διαχειριστή του συστήματος, αν δεν βλέπετε τις ρυθμίσεις για το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Καταργήστε τον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ρυθμίστε τον ξανά.

Αυτή η μέθοδος έχει θεωρηθεί αποτελεσματική λύση σε διάφορους τύπους μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που εμφανίζονται σε smartphones. Σε περίπτωση που το πρόβλημα προκληθεί από λανθασμένη ρύθμιση λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτό μπορεί να είναι η θεραπεία. Πριν το κάνετε, βεβαιωθείτε ότι όλα τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας είναι παρόντα στον ιστότοπο του παροχέα σας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (webmail). Μπορείτε να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας webmail στον υπολογιστή σας για να το ελέγξετε εκ των προτέρων. Μόλις επαληθεύσετε ότι τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας υπάρχουν, συνεχίστε με αυτά τα βήματα:

  1. Πατήστε Ρυθμίσεις στο iPhone 6s Plus.
  2. Πατήστε Λογαριασμοί & Κωδικοί πρόσβασης.
  3. Πατήστε τον λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θέλετε να καταργήσετε.
  4. Πατήστε Διαγραφή λογαριασμού.
  5. Εάν σας ζητηθεί, πατήστε Διαγραφή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για επιβεβαίωση.
  6. Επανεκκινήστε το iPhone σας.
  7. Στη συνέχεια, προσθέστε ξανά το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας.

Μπορείτε να επιλέξετε μια αυτόματη ρύθμιση λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή να την ορίσετε με μη αυτόματο τρόπο. Εάν επιλέξετε να προχωρήσετε στο τελευταίο, βεβαιωθείτε ότι έχετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, όπως τα διαπιστευτήρια του λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τις ρυθμίσεις του διακομιστή. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για αυτές τις πληροφορίες. Διαφορετικά, επιλέξτε αντ 'αυτού την αυτόματη ρύθμιση.

  • Για να το κάνετε αυτό, πηγαίνετε στο Settings-> Accounts and Passwords-> Add Account-> Exchange. Στη συνέχεια, πληκτρολογήστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και την περιγραφή λογαριασμού ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, συνδεθείτε στο διακομιστή Exchange και συγχρονίστε τα περιεχόμενά σας.

Άλλες επιλογές που πρέπει να εξετάσετε

Εάν κανένα από αυτά δεν είναι σε θέση να διορθώσει το πρόβλημα και ακόμα δεν μπορείτε να στείλετε ή να λάβετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου Exchange ή Outlook στην εφαρμογή σας iPhone 6s Plus Mail, τότε μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να πραγματοποιήσετε επαναφορά από το εργοστάσιο ως τελευταία λύση. Βεβαιωθείτε όμως ότι όλες οι προσωπικές σας πληροφορίες και τα κρίσιμα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στην εσωτερική μνήμη της συσκευής σας θα διαγραφούν στη διαδικασία. Εάν επιθυμείτε να προχωρήσετε σε επαναφορά κύριας λειτουργίας ή επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, δημιουργήστε αντίγραφο ασφαλείας του iPhone σας εκ των προτέρων.

Ή αν δεν έχετε εγκαταστήσει ακόμα την τελευταία ενημερωμένη έκδοση iOS στο iPhone σας, τότε θα πρέπει πρώτα να το δοκιμάσετε. Αφού δημιουργήσετε ένα αντίγραφο ασφαλείας των δεδομένων σας iPhone, κατευθυνθείτε στο μενού Ρυθμίσεις-> Γενικά-> Σχετικά και έπειτα ελέγξτε για οποιαδήποτε διαθέσιμη ενημέρωση λογισμικού για τη συσκευή σας. Εάν είναι διαθέσιμη μια ενημερωμένη έκδοση, ακολουθήστε τις οδηγίες στην οθόνη για να προχωρήσετε στη λήψη και εγκατάσταση της ενημέρωσης. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το iTunes για να δημιουργήσετε αντίγραφα ασφαλείας και να ενημερώσετε το iPhone 6s Plus. Θα χρειαστεί να ασφαλίσετε έναν υπολογιστή με το πιο πρόσφατο λογισμικό iTunes που έχει εγκατασταθεί για να συνεχίσετε. Αφού έχετε προετοιμάσει τον υπολογιστή σας, συνδέστε το iPhone σας στον υπολογιστή χρησιμοποιώντας την παρεχόμενη υποδοχή USB ή το καλώδιο κεραυνών. Ανοίξτε το iTunes και στη συνέχεια επιλέξτε τις επιλογές για δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και εγκαταστήστε την πιο πρόσφατη ενημέρωση υλικολογισμικού για το iPhone 6s Plus.

Και πάλι, το iOS 11.0.1 και νεότερες εκδόσεις περιέχουν διορθώσεις σφαλμάτων που θα αντιμετωπίσουν ζητήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που προκαλούνται από το iOS 11.0 firmware στο iPhone.

Εάν το πρόβλημα παραμένει, τότε ήρθε η ώρα να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια και συστάσεις από τον πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή την Υποστήριξη της Apple. Μπορείτε να ζητήσετε από αυτούς να επαναφέρουν το λογαριασμό ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιώντας ένα ειδικό εργαλείο στο τέλος τους, εάν είναι απαραίτητο.