Πώς να διορθώσετε ένα smartphone Sony Xperia XZ Premium που έχει κολλήσει σε μαύρη οθόνη θανάτου ή BSOD [Οδηγός αντιμετώπισης προβλημάτων]

Ένα από τα φοβερά ζητήματα που εμφανίζονται σε διάφορες κινητές συσκευές είναι το λεγόμενο BSOD ή η μαύρη οθόνη του θανάτου. Αυτό συμβαίνει όταν η συσκευή ξαφνικά καταρρεύσει και κολλάει σε μια μαύρη οθόνη. Μερικές φορές, οι άνθρωποι θα το θεωρούσαν λανθασμένα ως ζήτημα εξουσίας, όπως όταν η συσκευή έχει εξαντληθεί πλήρως και δεν μπορεί πλέον να ενεργοποιηθεί, εκτός εάν χρεώνεται. Υπάρχουν επίσης και άλλες περιπτώσεις κατά τις οποίες το τηλεφωνικό σύστημα σβήνει και αρνείται να τροφοδοτηθεί καθώς δεν είναι σε θέση να φορτίσει.

Σε αυτήν την περίπτωση, το πρόβλημα μπορεί να οφείλεται σε κακή μπαταρία ή φορτιστή που έχει υποστεί ζημιά. Εν τω μεταξύ, όταν το τηλέφωνο είναι κολλημένο σε μαύρη οθόνη του θανάτου, μπορεί να εξακολουθεί να έχει ισχύ ή ακόμα και να τρέχει αλλά έχει κολλήσει σε μαύρη οθόνη. Αυτό συμβαίνει συνήθως όταν υπάρχουν πολύπλοκα σφάλματα στο σύστημα και ενεργοποιούν το λειτουργικό σύστημα να καταρρεύσει και να σταματήσει να λειτουργεί. Έτσι, είναι σαν τη συσκευή σας να είναι παγωμένη σε μαύρη οθόνη. Για όσο διάστημα δεν υπάρχει ζημιά στο υλικό, το πρόβλημα μπορεί να αποκατασταθεί στο σπίτι.

Οι μέθοδοι που εξήγησα παρακάτω είναι στην πραγματικότητα, μεταξύ των προτεινόμενων λύσεων και πιθανών λύσεων. Δηλαδή, μπορείτε να ανατρέξετε σε αυτόν τον οδηγό αντιμετώπισης προβλημάτων κάθε φορά που θα συναντήσετε ένα παρόμοιο θέμα στο smartphone Sony Xperia XZ Premium που έχει κολλήσει σε μαύρη οθόνη θανάτου.

Για τους ιδιοκτήτες smartphone που βρήκαν την τοποθεσία μας ενώ προσπαθούμε να βρούμε μια λύση, δοκιμάστε να δείτε αν το τηλέφωνό σας είναι μία από τις συσκευές που υποστηρίζουμε. Εάν υπάρχει, επισκεφθείτε τη σελίδα αντιμετώπισης προβλημάτων για τη συγκεκριμένη συσκευή, περιηγηθείτε σε αυτήν για να βρείτε ζητήματα που είναι παρόμοια με τη δική σας και αισθανθείτε ελεύθερος να χρησιμοποιήσετε τις λύσεις και τις λύσεις μας. Ωστόσο, εάν εξακολουθείτε να χρειάζεστε τη βοήθειά μας μετά από αυτό, συμπληρώστε το ερωτηματολόγιο για τα θέματα Android και πατήστε submit για να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Πώς να αντιμετωπίσετε το Xperia XZ Premium που έχει κολλήσει σε μαύρη οθόνη του καταλόγου;

Πριν ξεκινήσετε να εφαρμόζετε κάποια από τις παρακάτω λύσεις, προσπαθήστε να αφαιρέσετε οποιαδήποτε κάρτα SD από το τηλέφωνο. Μερικές φορές, μια συσκευή εμφανίζεται ξαφνικά λόγω διαφθοράς δεδομένων κάρτας SD. Αυτό συμβαίνει συνήθως ανάμεσα στα συμπτώματα του κακόβουλου λογισμικού και της μόλυνσης από ιό σε οποιοδήποτε από τα αποθηκευμένα αρχεία της κάρτας SD. Δηλαδή, αποσυνδέστε και, στη συνέχεια, αφαιρέστε την κάρτα SD από το τηλέφωνο. Εάν τα συμπτώματα εμφανιστούν ξανά χωρίς να έχει εισαχθεί κάρτα SD, μπορείτε να προχωρήσετε και να αντιμετωπίσετε προβλήματα λογισμικού στο τηλέφωνό σας. Διαφορετικά, διαχειριστείτε τα περιεχόμενα της κάρτας SD ή μετακινήστε ξανά την κάρτα SD.

Πρώτη λύση: Αναγκάστε να επανεκκινήσετε το τηλέφωνό σας.

Η πρώτη δυνατή λύση είναι η επανεκκίνηση της δύναμης. Αυτό θα πρέπει να αρκεί για να αντιμετωπιστούν τα τυχαία σφάλματα του συστήματος λόγω της ελάττωσης των δεδομένων. Η συσκευή σας θα μπορούσε να καταλήξει να καταψυχθεί σε μαύρη οθόνη εξαιτίας παραπλανητικών εφαρμογών. Τούτου λεχθέντος, θα χρειαστεί να αναγκάσετε τη συσκευή σας να επανεκκινήσει. Δείτε πώς γίνεται μια επανεκκίνηση δύναμης στο smartphone Xperia XZ Premium:

1. Πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο Power και το Volume Up ταυτόχρονα για μερικά δευτερόλεπτα.
2. Απελευθερώστε και τα δύο κουμπιά όταν ο κύκλος τροφοδοσίας του τηλεφώνου ή επανεκκίνηση

Παρόμοια με μια μαλακή επαναφορά, η επανεκκίνηση δύναμης δεν επηρεάζει τα αποθηκευμένα δεδομένα στην εσωτερική μνήμη του τηλεφώνου, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για το να χάσετε κρίσιμα αρχεία από αυτό.

Δεύτερη λύση: Φόρτιση και επανεκκίνηση.

Για να βεβαιωθείτε ότι το πρόβλημα δεν οφείλεται σε άδεια μπαταρία, συνδέστε το τηλέφωνο στο φορτιστή και αφήστε το να φορτιστεί για τουλάχιστον 30 λεπτά. Βεβαιωθείτε επίσης ότι το τηλέφωνό σας είναι σε θέση να φορτίσει, αλλιώς θα πρέπει πρώτα να αντιμετωπίσετε το πρόβλημα φόρτισης. Μετά από 30 λεπτά φόρτισης, η συσκευή σας θα πρέπει να έχει συσσωρεύσει αρκετή ισχύ για εκκίνηση. Δηλαδή, κάντε μια επανεκκίνηση δύναμης ενώ το τηλέφωνό σας φορτίζει. Με αυτόν τον τρόπο, θα βοηθήσετε στην εκκαθάριση τυχόν εφαρμογών που εκτελούνται, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που έχουν παραβιαστεί, και προκάλεσε το σύστημα να καταρρεύσει και να κολλήσει σε μαύρη οθόνη.

Αν το τηλέφωνο είναι σε θέση να εκκινήσει, εκτελέστε τις επόμενες λύσεις για να ξεκαθαρίσετε περαιτέρω τα προβλήματα λογισμικού στη συσκευή. Εάν εξακολουθεί να μην ενεργοποιείται, τότε πιθανότατα θα αντιμετωπίζετε ζημιά υλικού και έτσι το τηλέφωνό σας χρειάζεται υπηρεσία.

Τρίτη λύση: Εντοπίστε και διαχειριστείτε απατεώνες εφαρμογές.

Δεν μπορούμε να παραμερίσουμε την γρήγορη αποστράγγιση της μπαταρίας από τις υποκείμενες αιτίες. Πέραν αυτού, ελέγξτε και δείτε τα στοιχεία χρήσης της μπαταρίας στο τηλέφωνό σας για να διαπιστώσετε αν ορισμένες εφαρμογές προκαλούν τεράστια κατανάλωση ρεύματος, γεγονός που μπορεί να είναι ο κύριος λόγος για τον οποίο η συσκευή κλείνει ξαφνικά και αρνείται να ενεργοποιηθεί. Δείτε πώς μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση και να δείτε λεπτομέρειες χρήσης μπαταρίας στο smartphone Xperia XZ Premium:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις .
2. Πατήστε Εφαρμογές και ειδοποιήσεις.
3. Επιλέξτε Πληροφορίες εφαρμογής.
4. Μεταβείτε στην ενότητα Μπαταρία και, στη συνέχεια, επιλέξτε μια εφαρμογή για να δείτε την κατανάλωση της μπαταρίας της.

Αν δείτε κάποια εφαρμογή που καταναλώνει μεγάλη ισχύ σε μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο, τότε η εφαρμογή πρέπει να διαχειρίζεται. Η εγκατάσταση ενημερώσεων εφαρμογών που εκκρεμούν μπορεί να θεωρηθεί μεταξύ των επιλογών για την επίλυση αθέμιτων εφαρμογών που προκάλεσαν προβλήματα ταχείας αποστράγγισης της μπαταρίας. Για να ελέγξετε και να εγκαταστήσετε μη αυτόματα ενημερώσεις εφαρμογών που εκκρεμούν στη συσκευή σας Xperia XZ Premium, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Πατήστε για να ανοίξετε την οθόνη Apps .
2. Κάντε κύλιση προς τα δεξιά και έπειτα πατήστε το Play Store.
3. Πατήστε το εικονίδιο μενού ( τρεις κάθετες γραμμές) στην πάνω αριστερή πλευρά του Google Play.
4. Μεταβείτε στις εφαρμογές και τα παιχνίδια μου.
5. Επιλέξτε την καρτέλα Ενημερώσεις για να δείτε τη λίστα των εφαρμογών με εκκρεμείς ενημερώσεις.
6. Για να ενημερώσετε μεμονωμένες εφαρμογές, πατήστε το κουμπί Ενημέρωση δίπλα στο όνομα της εφαρμογής.
7. Για να ενημερώσετε όλες τις εφαρμογές ταυτόχρονα, πατήστε το κουμπί Ενημέρωση όλων στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.

Αν αυτό δεν λειτουργήσει, ίσως χρειαστεί να απεγκαταστήσετε ή να επανεγκαταστήσετε την κακή εφαρμογή στο τηλέφωνό σας.

Αφού απεγκαταστήσετε ή επανεγκαταστήσετε την εφαρμογή, κάντε επανεκκίνηση / μαλακή επαναφορά του τηλεφώνου σας, για να αφαιρέσετε την προσωρινή μνήμη και να διαγράψετε την εσωτερική της μνήμη. Αυτό βοηθά τη συσκευή να λειτουργεί καλύτερα και πιο ομαλά.

Τέταρτη λύση: Ενημερώστε το λογισμικό του τηλεφώνου στην πιο πρόσφατη έκδοση.

Η εγκατάσταση της τελευταίας ενημέρωσης συστήματος στο τηλέφωνό σας είναι επίσης μια από τις πιθανές λύσεις σε τυχαία ζητήματα λογισμικού που προκαλούνται από κακόβουλα προγράμματα και σφάλματα συστήματος. Εκτός από τη δημιουργία νέων λειτουργιών, οι ενημερώσεις ενσωματώνουν επίσης διορθώσεις κώδικα για να απαλλαγούμε από δυσλειτουργίες του συστήματος για βελτίωση της ασφάλειας και βελτιστοποίηση. Για να ελέγξετε χειροκίνητα και να εφαρμόσετε νέες ενημερώσεις λογισμικού, το τηλέφωνό σας πρέπει να διαθέτει ισχυρή και σταθερή σύνδεση Wi-Fi στο Internet, τουλάχιστον 50% μπαταρία και αρκετό χώρο στη μνήμη. Αφού έχετε ελέγξει όλα αυτά τα αντικείμενα, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις .
2. Επιλέξτε Σύστημα .
3. Πατήστε Αναβάθμιση λογισμικού.
4. Εάν είναι διαθέσιμη μια ενημέρωση συστήματος, πατήστε ΣΥΝΕΧΕΙΑ και, στη συνέχεια, πατήστε ΕΓΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΡΑ για να ξεκινήσετε την εγκατάσταση του αρχείου ενημέρωσης.

Ακολουθήστε τις υπόλοιπες υποδείξεις στην οθόνη για να ολοκληρώσετε τη διαδικασία λήψης και εγκατάστασης της ενημέρωσης. Όταν ολοκληρωθεί η εγκατάσταση της ενημερωμένης έκδοσης, επανεκκινήστε το τηλέφωνό σας για να εφαρμόσετε τις νέες αλλαγές συστήματος και να ανανεώσετε τις εφαρμογές και το ίδιο το λειτουργικό σύστημα.

Πέμπτη λύση: Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων / επαναφορά κύριας λειτουργίας του τηλεφώνου σας.

Η εκτέλεση μιας κύριας επαναφοράς ή επαναφοράς εργοστασιακών δεδομένων είναι συνήθως η τελευταία δυνατή λύση για να προσπαθήσετε εάν όλα τα άλλα δεν κατάφεραν να επιλύσουν το πρόβλημα. Η συσκευή σας μπορεί να έχει αποκτήσει πιο περίπλοκα σφάλματα συστήματος που χρειάζονται πιο προηγμένες λύσεις, συμπεριλαμβανομένης πλήρους επαναφοράς συστήματος. Εάν θέλετε να το δοκιμάσετε, δημιουργήστε αντίγραφα ασφαλείας όλων των σημαντικών αρχείων σας για φύλαξη. Μια κύρια επαναφορά θα διαγράψει τα πάντα από το τηλέφωνο, συμπεριλαμβανομένων προσωπικών πληροφοριών που έχουν αποθηκευτεί στην εσωτερική μνήμη. Μόλις δημιουργηθούν αντίγραφα ασφαλείας για τα αρχεία, ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επαναφέρετε το smartphone Xperia XZ Premium μέσω ρυθμίσεων:

1. Ανοίξτε την εφαρμογή Ρυθμίσεις .
2. Πατήστε Σύστημα .
3. Μεταβείτε στην επιλογή και επιλέξτε Επαναφορά .
4. Επιλέξτε Επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων.
5. Στη συνέχεια, πατήστε Επαναφορά τηλεφώνου για να συνεχίσετε.
6. Εάν σας ζητηθεί, εισαγάγετε το μοτίβο ξεκλειδώματος της οθόνης, τον κωδικό πρόσβασης ή τον κωδικό PIN.
7. Στη συνέχεια, πατήστε Διαγραφή όλων για να επιβεβαιώσετε την επαναφορά.

Τα πιο σύνθετα σφάλματα λογισμικού συνήθως διορθώνονται με επαναφορά εργοστασιακών δεδομένων ή με μηδενική επαναφορά, συνεπώς τα ζητήματα που σχετίζονται με το λογισμικό επιλύονται επίσης στη διαδικασία. Εάν το πρόβλημα επιμένει μετά την εκτέλεση μιας κύριας επαναφοράς, τότε ήρθε η ώρα να αναζητήσετε εμπειρογνωμοσύνη υλικού τεχνικού τηλεφώνου.

Αλλες επιλογές

Επισκεφθείτε το πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης της Sony στο χώρο σας και ζητήστε βοήθεια από εξουσιοδοτημένο τεχνικό εάν καμία από τις προηγούμενες λύσεις δεν επιλύει το πρόβλημα και το smartphone Xperia XZ Premium σας εξακολουθεί να είναι κολλημένο σε BSOD ή σε μαύρη οθόνη θανάτου. Σε αυτή την περίπτωση, είστε πιθανότατα να ασχολείστε με ένα θέμα υλικού, το οποίο χρειάζεται φυσική επισκευή. Εν τω μεταξύ, εάν η συσκευή σας ξαφνικά κολλήσει σε μαύρη οθόνη μετά την εγκατάσταση μιας ενημέρωσης συστήματος, τότε μια κακή ενημέρωση είναι σφάλμα, επομένως το πρόβλημα πρέπει να κλιμακωθεί. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον φορέα της συσκευής σας ή με την υποστήριξη της Sony Mobile για να αναφέρετε το ζήτημα για περαιτέρω βοήθεια και συστάσεις.