Αντιμετώπιση προβλημάτων του Galaxy Σημείωση 5 που δεν λαμβάνει όλα τα μηνύματα κειμένου, άλλα θέματα γραπτών μηνυμάτων

Γεια σας # οπαδοί του GalaxyNote5! Καλώς ορίσατε στο νέο άρθρο αντιμετώπισης προβλημάτων για αυτήν τη συσκευή. Καλύπτουμε 3 θέματα γραπτών μηνυμάτων τα οποία μας έστειλαν πρόσφατα.

Εάν αναζητάτε λύσεις στο δικό σας #Android πρόβλημα, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τον σύνδεσμο που παρέχεται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.

Όταν περιγράφετε το θέμα σας, παρακαλούμε να είστε όσο το δυνατόν λεπτομερέστεροι, ώστε να μπορούμε εύκολα να εντοπίσουμε μια σχετική λύση. Αν μπορείτε, συμπεριλάβετε τα ακριβή μηνύματα σφάλματος που παίρνετε για να μας δώσετε μια ιδέα από πού να ξεκινήσετε. Αν έχετε δοκιμάσει ήδη κάποια βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων πριν στείλετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, φροντίστε να τα αναφέρετε, ώστε να τα παραλείψουμε στις απαντήσεις μας.

Ακολουθούν συγκεκριμένα θέματα που σας προσφέρουμε σήμερα:

Πρόβλημα 1: Σημείωση 5 του Γαλαξία που δεν λαμβάνει όλα τα μηνύματα κειμένου

Έχω μια Σημείωση 5. Υπάρχουν πολλές περιπτώσεις που ένα μήνυμα κειμένου που μου στέλνεται από ένα συγκεκριμένο iPhone δεν λαμβάνεται από το τηλέφωνό μου, παρόλο που ο αποστολέας δεν λαμβάνει ένα "μήνυμα που δεν στάλθηκε" στο τηλέφωνό του. Αυτό συμβαίνει μόνο με τρία ξεχωριστά iPhones. Το ένα είναι η σύζυγός μου, η οποία είναι στο ίδιο σχέδιο της T-Mobile μαζί μου. Από τα άλλα δύο, ένας είναι ένας λογαριασμός της T-Mobile και ο άλλος είναι αβέβαιος ως προς τον μεταφορέα. Όχι όλα τα μηνύματά τους δεν παραδίδονται, απλά τυχαία και δεν είναι απαραίτητα ένα κείμενο εικόνας. Έχω μιλήσει προσωπικά στην T-Mobile αλλά δεν είχα λύση. Υπάρχει μια ρύθμιση που είναι λάθος ή άλλο θέμα; Ευχαριστώ. - Mark

Λύση: Γεια Mark. Από τεχνική άποψη, οι μεταφορείς δεν αναμένεται να παραδώσουν το 100% των εισερχόμενων και εξερχόμενων μηνυμάτων κειμένου, αν και πολύ χρόνο, τα μηνύματα κειμένου έχουν γίνει αρκετά αξιόπιστα. Αν νομίζετε ότι λείπουν μηνύματα κειμένου από καιρό σε καιρό από τους ίδιους αποστολείς, το ζήτημα μπορεί να οφείλεται σε πρόβλημα δικτύου.

Δυστυχώς, οι μεταφορείς δεν μπορούν πάντοτε να βοηθήσουν σε μια τέτοια περίπτωση είτε λόγω περιορισμών στις ομάδες υποστήριξης που αντιμετωπίζουν οι πελάτες είτε λόγω απροθυμίας να σκάψουν βαθύτερα στο σύστημά τους. Για αυτούς, τα μηνύματα κειμένου είτε λειτουργούν είτε όχι. Οι περιστασιακές περιπτώσεις είναι μόνο αυτές που δεν μπορούν να αποστείλουν ή να λάβουν μηνύματα μόνο. Για μια περίπτωση όπως η δική σας, θα πάρετε σχεδόν καμία υποστήριξη. Αυτό δεν σημαίνει ότι η T-Mobile σας στερεί εσκεμμένα την υποστήριξη. Πιθανόν, οι ομάδες τεχνικής υποστήριξής τους, αυτές με τις οποίες μιλήσατε, δεν είναι απλώς εξοπλισμένες για την αντιμετώπιση τέτοιου προβλήματος. Στην πραγματικότητα, μπορεί να μην υπάρχει ομάδα ή τμήμα που να είναι εκπαιδευμένο να χειρίζεται τέτοιες περιπτώσεις. Η ανταλλαγή μηνυμάτων κειμένου είναι πλήρως αυτοματοποιημένη και απαιτεί ελάχιστη ή και καθόλου ανθρώπινη παρέμβαση, ώστε προβλήματα όπως η δική σας οφείλονται είτε σε κάτι εκτός του συστήματός της, όπως ένα πιθανό ζήτημα περιεχομένου / εφαρμογής στο τηλέφωνό σας ή σε άλλο δίκτυο.

Για να δείτε εάν πρόκειται για τηλεφωνικό πρόβλημα, σκεφτείτε να εστιάσετε την αντιμετώπιση προβλημάτων στην εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που χρησιμοποιείτε πρώτα.

Ελέγξτε για αποκλεισμένα μηνύματα

Μία από τις αιτίες για τις οποίες τα μηνύματα κειμένου δεν θα εμφανίζονται στα εισερχόμενά σας μπορεί να οφείλεται σε ένα φίλτρο που έχετε ορίσει πριν. Εάν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή Μηνύματα αποθεμάτων από τη Samsung, ξεκινήστε επιλέγοντας την επιλογή Block messages . Δείτε πώς:

  1. Άνοιγμα της εφαρμογής Μηνύματα .
  2. Αγγίξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις στην επάνω δεξιά πλευρά (εικονίδιο τριών σημείων).
  3. Πατήστε Ρυθμίσεις .
  4. Πατήστε Αποκλεισμός μηνυμάτων
  5. Ελέγξτε και τις τρεις επιλογές - Αριθμοί μπλοκ, Φραγή φράσεων και Μπλοκαρισμένα μηνύματα .

Δώστε ιδιαίτερη προσοχή στις φραγές φραγής και στα μηνύματα αποκλεισμού, καθώς τα μηνύματα που λείπουν ενδέχεται να βρίσκονται σε ένα από αυτά. Βεβαιωθείτε ότι τα έχετε ξαναμορφώσει αν διαπιστώσετε ότι αυτά τα μηνύματα βρίσκονται εδώ.

Αν χρησιμοποιείτε μια εφαρμογή μηνυμάτων μηνυμάτων της Samsung, δοκιμάστε να παίξετε με τις ρυθμίσεις της, για να δείτε αν έχετε παρόμοιες επιλογές για έλεγχο.

Βεβαιωθείτε ότι η εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων διαθέτει αρκετό διαθέσιμο αποθηκευτικό χώρο

Μια εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων απαιτεί χώρο αποθήκευσης για την αποθήκευση μηνυμάτων. Μερικές φορές, η έλλειψη αποθήκευσης μπορεί να οδηγήσει σε ακανόνιστη συμπεριφορά, οπότε βεβαιωθείτε ότι έχετε διαγράψει παλιά μηνύματα για να κάνετε τη θέση τους για εισερχόμενα μηνύματα κειμένου. Για να επιτρέψετε στην εφαρμογή να διαχειρίζεται αυτόματα το αποθηκευτικό χώρο της, μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη διαγραφή των παλαιών μηνυμάτων. Δείτε πώς:

  1. Άνοιγμα της εφαρμογής Μηνύματα .
  2. Αγγίξτε το εικονίδιο Ρυθμίσεις στην επάνω δεξιά πλευρά (εικονίδιο τριών σημείων).
  3. Πατήστε Ρυθμίσεις .
  4. Πατήστε Περισσότερες ρυθμίσεις .
  5. Μετακίνηση ρυθμιστικού για Διαγραφή παλαιών μηνυμάτων προς τα δεξιά.

Σκουπίστε την προσωρινή μνήμη εφαρμογών μηνυμάτων και τα δεδομένα

Για να δείτε αν υπάρχει ένα άγνωστο σφάλμα εφαρμογής που αποκλείει ορισμένα από τα μηνύματά σας, μπορείτε να προσπαθήσετε να καθαρίσετε την προσωρινή μνήμη και τα δεδομένα της εφαρμογής και, στη συνέχεια, να παρατηρήσετε πώς να λειτουργεί κατά τη διάρκεια των ημερών ή των εβδομάδων. Η διαγραφή των δεδομένων μιας εφαρμογής θα έχει ως αποτέλεσμα την απώλεια των μηνυμάτων σας, οπότε αν θέλετε να διατηρήσετε ένα αντίγραφο από αυτά, φροντίστε να τα υποστηρίξετε πρώτα χρησιμοποιώντας το Samsung Smart Switch.

Για να σκουπίσετε μια προσωρινή μνήμη και δεδομένα μιας εφαρμογής, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Ανοίξτε το μενού "Ρυθμίσεις" είτε μέσω της απόχρωσης ειδοποιήσεων (αναπτυσσόμενο μενού) είτε μέσω της εφαρμογής "Ρυθμίσεις" στο συρτάρι εφαρμογής.
  2. Πλοηγηθείτε στο "Εφαρμογές". Αυτό μπορεί να μετονομαστεί σε κάτι όπως εφαρμογές ή διαχειριστής εφαρμογών σε εκδόσεις του Android 6 ή 7 που έχουν αφαιρεθεί από OEM.
  3. Μόλις βρεθείτε εκεί, αναζητήστε την εφαρμογή και πατήστε.
  4. Θα δείτε τώρα μια λίστα με θέματα που σας δίνουν πληροφορίες σχετικά με την εφαρμογή, όπως Αποθήκευση, Δικαιώματα, Χρήση μνήμης και πολλά άλλα. Αυτά είναι όλα τα στοιχεία με δυνατότητα κλικ. Θα χρειαστεί να κάνετε κλικ στην επιλογή Αποθήκευση .
  5. Θα πρέπει τώρα να δείτε ξεκάθαρα τα κουμπιά Clear Cache και Clear Data για την εφαρμογή.

Πρόβλημα 2: Το Verizon Galaxy Note 5 δεν θα στείλει μηνύματα SMS την ίδια εβδομάδα κάθε μήνα

Η σύζυγός μου και εγώ είμαστε με την ασύρματη διαβίωση της Verizon στο ίδιο σπίτι για τα τελευταία 15 χρόνια. Δεν έχουμε βιώσει κανένα πρόβλημα στο σπίτι μέχρι πρόσφατα. Τους τελευταίους 2 μήνες αντιμετωπίσαμε προβλήματα με την αποστολή κειμένων από τη γειτονιά μας για 1 εβδομάδα κάθε μήνα. Το περίεργο είναι ότι ήταν η ίδια εβδομάδα κάθε μήνα και το πρόβλημα εξαφανίστηκε την ίδια ημέρα του μήνα. Όλες οι άλλες λειτουργίες (τηλεφωνικές κλήσεις, πρόσβαση στο Internet, κείμενα λήψης) λειτουργούσαν κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Το πρόβλημα ήταν απλά η αποστολή κειμένων και όχι όλα αυτά. Περίπου το 30% εστάλη, αλλά το υπόλοιπο 70% θα αποτύχει. Κατά την αναμονή για την αποστολή ενός κειμένου, μερικές φορές η σύνδεση θα έπεφτε από 4G σε 3G σε 1x σε 3G κ.λπ. πριν αποτύχει. Άλλες φορές θα παραμείνει στο 4G και εξακολουθεί να αποτύχει.

Επικοινωνήσαμε με την υποστήριξη Verizon Wireless και την Verizon Wireless Executive VP. Η απάντηση της Verizon ήταν ότι βρισκόμαστε σε μια περιοχή με λιγότερη από τη βέλτιστη ισχύ σήματος, μόνο 6 άτομα διαμαρτυρήθηκαν και το σχέδιό τους ήταν να μην κάνουν τίποτα. Δεδομένου ότι δεν είχαμε κανένα πρόβλημα σε 15 χρόνια, η παράδοξη κατάσταση που συνέβη την ίδια εβδομάδα των τελευταίων 2 μηνών που επιλύθηκε την ίδια ημέρα του μήνα και επηρεάζοντας μόνο τα εξερχόμενα κείμενα, δεν πιστεύω ότι το πρόβλημα είναι η δύναμη του σήματος . Δεν φαίνεται να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τα τηλέφωνα ή μια σύγκρουση με εφαρμογές. Και τα δύο τηλέφωνα είναι το Samsung Galaxy Note 5 χρησιμοποιώντας την εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων. Πριν απλά αλλάζοντας μεταφορείς ή αγοράζοντας ένα νεότερο τηλέφωνο, ελπίζουμε να έχετε κάποιες συμβουλές. - Ej962012

Λύση: Hi Ej962012. Εάν ο δικός σας μεταφορέας δεν μπορεί να καταλάβει τι προκαλεί την αποτυχημένη παροχή των παρεχόμενων υπηρεσιών τους, οποιαδήποτε άλλη ομάδα υποστήριξης όπως εμείς θα είχαμε και απώλειες. Πρώτον, δεν γνωρίζουμε το ιστορικό των συσκευών σας. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορούμε ακόμη να αποφασίσουμε από πού να ξεκινήσουμε μαζί σας την αντιμετώπιση προβλημάτων. Προτείνουμε όμως να αναφέρετε τις προτάσεις μας για το Mark παραπάνω και να δείτε αν κάποιο από αυτά μπορεί να σας βοηθήσει. Θα λέγαμε ότι πρέπει να σκεφτείτε ακόμη και να κάνετε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, ώστε να μπορείτε να δείτε αν υπάρχει κάποια διαφορά αργότερα.

Δεύτερον, ένα τέτοιο ζήτημα πιθανότατα σχετίζεται με το δίκτυο, συνεπώς πρέπει να συνεχίσετε να εργάζεστε με τον μεταφορέα σας. Δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί κάθε θέμα από την ομάδα τεχνικής υποστήριξης του δικτύου σας και μπορεί να χρειαστεί χρόνος και μακρά αντιμετώπιση προβλημάτων για να κατανοήσετε τον πραγματικό λόγο για το πρόβλημα. Εάν θέλετε πραγματικά να φτάσετε στο τέλος αυτού του τεύχους, πρέπει να περάσετε την προσπάθεια και το χρόνο εργασίας της Verizon.

Πρόβλημα 3: Σημείωση 5 του Γαλαξία χάνει σήμα και συνεχίζει να λέει σφάλμα κάρτας SIM

Γεια σας. Είχα μια Σημείωση 5 για σχεδόν χρόνια τώρα και είχα πολύ σταθερή σταθερή εξυπηρέτηση καθ 'όλη. Ωστόσο, έχω συναντήσει θέματα όπου η υπηρεσία μου θα πέσει στο μηδέν (ελάχιστο x εμφανίζεται εκεί όπου οι ράβδοι υπηρεσιών ήταν 4G). Αυτό επίσης κάνει το τηλέφωνό μου να χάσει το σήμα μου GPS, οπότε αν χρησιμοποιώ χάρτες, το τηλέφωνό μου θα χάσει τη διαδρομή. Όταν καλώ, η κλήση θα πέσει κάθε 5 λεπτά στα 15 λεπτά και όταν το κάνει, λέει ότι υπάρχει σφάλμα κάρτας sim. Οποιαδήποτε σκέψη για το τι μπορεί να προκαλεί τα ζητήματα; Ευχαριστώ για τη βοήθειά σου! - Γκάρυ

Λύση: Γεια Gary. Το πρώτο βήμα λογικής αντιμετώπισης προβλημάτων που μπορείτε να κάνετε σε αυτήν την κατάσταση είναι να επικοινωνήσετε με τον μεταφορέα σας. Ενώ ορισμένοι τεχνικοί μπορεί να υποστηρίζουν ότι θα πρέπει πρώτα να κάνετε κάποια αντιμετώπιση προβλημάτων τηλεφώνου, λέμε ότι είναι πιο σημαντικό να γνωρίζετε αρχικά αν υπάρχουν προβλήματα δικτύου στην περιοχή σας. Απώλεια σήματος είναι σχεδόν πάντα ένα θέμα δικτύου, εκτός και αν κάτι δραστικό έχει συμβεί στο τηλέφωνό σας, όπως όταν το πέταξε, πήρε το υγρό, ή αν σας αλλοίωσε με το λογισμικό. Αν δεν συμβεί τίποτα από αυτά τα πράγματα, το πρόβλημα πρέπει να βρίσκεται στο δίκτυο, χάνοντας έτσι το χρόνο σας, εντοπίζοντας προβλήματα, η συσκευή είναι μόνο δεύτερη. Εκτός από την παροχή ακριβών πληροφοριών σχετικά με την κατάσταση των υπηρεσιών δικτύου, η τεχνική υποστήριξη του φορέα σας μπορεί επίσης να σας βοηθήσει με περαιτέρω αντιμετώπιση προβλημάτων συσκευών.

Εάν ο φορέας σας θα πει ότι δεν υπάρχουν καθόλου προβλήματα δικτύου στην τοποθεσία σας, μπορείτε να ελέγξετε αν υπάρχει πρόβλημα με την κάρτα SIM. Για να το κάνετε αυτό, μπορείτε να το τοποθετήσετε σε άλλο συμβατό τηλέφωνο. Εάν το ίδιο πρόβλημα παρουσιάζεται στο δεύτερο τηλέφωνο, πρέπει να υπάρχει κάποιο πρόβλημα με την κάρτα SIM. Αντικαταστήσατε το για να διορθώσετε το πρόβλημα.

Εάν, από την άλλη πλευρά, το πρόβλημα δεν θα συμβεί στο άλλο τηλέφωνο, το πρόβλημα πρέπει να βρίσκεται στο τηλέφωνο. Πραγματοποιήστε επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων για να ελέγξετε αν αυτό οφείλεται σε ζήτημα λογισμικού. Αν δεν αλλάξει τίποτα μετά από επαναφορά εργοστασιακών ρυθμίσεων, επιδιορθώστε ή αντικαταστήσετε το τηλέφωνο.

Για να επαναφέρετε εργοστασιακά τη Σημείωση 5, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

  1. Απενεργοποιήστε εντελώς το Samsung Galaxy Note 5.
  2. Πατήστε και κρατήστε πατημένα πρώτα τα πλήκτρα αύξησης της έντασης ήχου και το πλήκτρο κενής θέσης και, στη συνέχεια, πατήστε και κρατήστε πατημένο το πλήκτρο λειτουργίας
  3. Κρατήστε τα τρία κουμπιά πατημένα και όταν εμφανιστεί η ένδειξη 'Samsung Galaxy Note5', αφήστε το πλήκτρο λειτουργίας, αλλά συνεχίστε να κρατάτε τα άλλα δύο.
  4. Μόλις εμφανιστεί το λογότυπο Android, αποδεσμεύστε και τα κουμπιά Αύξηση έντασης ήχου και κουμπιά Αρχική
  5. Η ειδοποίηση «Εγκατάσταση ενημέρωσης συστήματος» θα εμφανιστεί στην οθόνη για 30 έως 60 δευτερόλεπτα πριν εμφανιστεί η οθόνη αποκατάστασης συστήματος Android με τις επιλογές της.
  6. Χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Volume Down για να επισημάνετε την επιλογή 'Ναι - διαγραφή όλων των δεδομένων χρήστη' και πατήστε το πλήκτρο ενεργοποίησης για να την επιλέξετε.
  7. Όταν ολοκληρωθεί η διαδικασία, χρησιμοποιήστε το πλήκτρο Μείωση έντασης ήχου για να επισημάνετε την επιλογή 'Επανεκκίνηση συστήματος τώρα' και πατήστε το πλήκτρο λειτουργίας για να κάνετε επανεκκίνηση του τηλεφώνου.
  8. Η επανεκκίνηση μπορεί να διαρκέσει λίγο περισσότερο, αλλά μην ανησυχείτε και περιμένετε να ενεργοποιηθεί η συσκευή.